在线客服

一、为什么要使用GA监测商务通等在线客服的对话数?

主要是为了有效的区分对话的来源。本来呢,这个事情应该是在线客服服系统去做。如果想要有效的区分一个流量的来源,需要Landing page URL和referer配合才可以。目前大部分在线客服系统对这方面的支持都不是那么好,而对于GA等网站分析工具,在区分流量来源这方面做的则比较好。因此,产生了这样的需求,用GA来跟踪在线客服的对话数。

二、跟踪的基本思路

这个的跟踪思路其实与出站点击、文件下载的思路一致,就是在点击对话窗口时运行_trackPageview或者_trackEvent记录下来就可以了。但是,有一点不同是,对话窗口一般都是通过JS动态输出的,因此,我们需要通过在Dom树上查找到对应的元素,并添加事件监听,当用户点击对话按钮时,则调用_trackPageview或者_trackEvent记录。

这里比较麻烦的是从Dom树里找到要监听onclick事件的对象。 Continue reading “使用GA监测商务通等在线客服的对话” »

 

想了解别人的网站上使用了哪些跟踪工具吗?想了解自己的GA代码安装是否正确吗?不习惯每次都要去查看源码?这篇文章会为你提供一个简便的方案。

需要的工具:
FireFox浏览器/Chrome浏览器(原生支持用户脚本)
GreaseMonkey:FireFox里面的著名油猴子插件,运行用户脚本的环境。

安装流程:
首先,下载FireFox浏览器,然后点击>工具>附加插件>搜索GreaseMonkey,下载安装油猴子
下载我修改的老外的statistics_detector用户脚本,主要是添加了baidu统计、51la、cnzz、99click、有道转化跟踪和搜搜转化跟踪,这些老外都不知道什么玩意的WA和转化跟踪。解压后,将脚本拖拽到开启了油猴子的FireFox中即可。 Continue reading “利用用户脚本监测网站使用的跟踪工具” »

 

GA利用__umaz cookie为我们提供每次访问来源的记录,其实这些信息,我们可以应用于其他的程序中,例如,我们自己的购物车系统,CRM系统等等。这里为大家介绍一个提取cookie值的利器,来自urchin.js(旧版的ga.js)中的_uGC方法。

先上code:

function _uGC(l,n,s) {
if (!l || l==”" || !n || n==”" || !s || s==”") return “-”;
var i,i2,i3,c=”-”;
i=l.indexOf(n);
i3=n.indexOf(“=”)+1;
if (i > −1) {
i2=l.indexOf(s,i); if (i2 < 0) { i2=l.length; }
c=l.substring((i+i3),i2);
}
return c;
}

这个方法中的作用是从某个字符串中提取某段字符串,有三个参数:

l:目标字符串

n:开始的模式

s:结束的模式

通过这个方法,可以很方便的提取任意cookie值,当然对于其他字符串提取也是适用的。我们知道cookie都是以名值对的方式出现,每个cookie之间以”;”分隔。因此,如果我们想要提取__utmz cookie的值,那我们只需要这样:_uGC(document.cookie,”__utmz”,”;”)。我们也知道在__utmz cookie中,来源存储在utmcsr参数中,媒介存储在utmcmd参数中,关键词(或路径)存储在utmctr参数中,content存储在utmcct参数中,广告系列存储在utmccn。并且这几个参数之间通过”|”分隔。因此,我们可以通过下面的方法提取这些参数的值。

var utmz=_uGC(document.cookie,”__utmz=”,”;”);
source=_uGC(utmz,”utmcsr=”,”|”);
meidum=_uGC(utmz,”utmcmd=”,”|”);
term=_uGC(utmz,”utmctr=”,”|”);
content=_uGC(utmz,”utmcct=”,”|”);
campaign=_uGC(utmz,”utmccn=”,”|”);

提取到这些值之后,你可以应用这些值导入到自己的系统中,利用用来标识一个订单的来源,或者客户的来源。或者也可以像我一样做一些无聊的事,比如显示你这次的访问来源:

 

为什么要对GA进行扩展?

默认的GA设置已经能帮满足大部分的跟踪需求,但是,跟踪需求永远是层出不穷,通过一段短小强大的JS(Javascript)能完成更复杂的跟踪需求,因此,了解一些JS扩展能为我们提供更灵活的GA部署方案。JS知识基本上是网站分析师的标配技能,看一下Roirevolution、LunaMetrics、GAexpert以及其他以WA咨询为主的咨询公司,他们都贡献出许多优秀的JS扩展。

如何学习JS

如果您和我一样不是技术出身,最初面对JS、对象、属性、方法等这些术语可能会感到有些头大。不要心急、不要害怕,一点一点开始,先从最基本的知识开始(建议大家看一下http://www.w3school.com.cn/中JS及DOM的相关内容)。我们需要做的不是去创作轮子,相关的JS函数其实已经在编程中应用,我们需要做的只是了解自己的需求,从现有的一些JS(或者Jquery)应用中将这些函数迁移过来。相信经过一段时间的学习,你会发现可能我们不会自己编写一些高级的JS,但是我们可以修改一些现有的JS实现自己的跟踪需求,就像我们不会自己编写VBA,但是可以将别人的VB代码存在excel中形成自定义函数,通过嵌套函数来完成复杂的数据分析工作一样。

Continue reading “GA中的JS扩展之遍历a标签” »

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