Cloga:这是UBC的网站分析课程中一部分内容,用两个人的对话浓缩了网站分析业的产生历史和相关技术产生的背景。强烈推荐大家读一下。

从前(1993)在一个大公司有一个IT男,他听说了万维网就下载了一个服务器来玩玩。我们就叫他阿呆吧。

阿呆把这个网站服务器放在一台老式的386电脑上,在上面摆弄了一些HTML并且连在了公司的网络上,他把这台电脑放在了桌子底下。一天,阿呆向他的老板展示它的这一成果,他的老板说:“这确实很棒。但是你的狗的照片应该拿掉。为什么你不扫描一些年报放在上面?”

几个月以后(1995),这个公司的一个营销男听说了万维网并且看到了一些竞争对手的网站。他想如果他的公司有一个网站的话那该多酷了。我们叫他阿瓜。

阿瓜来到了IT部门找这种网站的材料,阿呆告诉他公司在18个月前就有网站了。阿瓜很震惊,感到受到了羞辱。怎么可以这样?怎么可以在没有通知营销部门前这样做?

“这不是IT部门的职责!”他吼道。“这是在营销!这是在与世界进行交流,这是我的职责!”于是,阿瓜控制了他新发现的玩具,并且洋洋自得了三天。在这段时间之后,他认识到如果想让手册和半导体的混合体运转正常的话,他需要与阿呆一同协作。 Continue reading “[译文]网站分析业的诞生” »

 

Google最近宣布了GA的一个新功能:流可视化(Flow Visualization)。访问流报告、导航流报告和目标流报告,是分析人们如何在内容间浏览的一种新方式。

GA流可视化的节点详情

GA中的流可视化报告

长时间以来,GA中没有真正的点击路径分析。当然,我们有导航摘要和进入路径报告,但是这些都非常有限。最近的设计就是如此。绝大多数点击路径报告,无论什么分析工具,都几乎没有价值。他们通常显示9845条转化路径。这会有帮助吗? Continue reading “[译文]GA中的流可视化路径分析” »

 

Cloga点评:详细全面的解释了GA中的导航摘要报告,能够解除你关于导航摘要的所有疑问。

原文地址:http://dennisgraham.com.au/2010/11/navigation-summary-google-analytics/

解密GA导航摘要报告

你充分利用了GA中导航摘要吗?你的数据能加起来吗?你是否没找到可操作的见解?

这篇文章将让你全面了解导航摘要报告。包含以下要点:

  1. 什么是导航摘要以及如何用它来获得有价值的见解
  2. 导航摘要报告中的数字是如何计算的
  3. 如何看到全部的前一页和后一页。(你可能注意到当计算导航摘要数据时,它们很少等于100%)
  4. 如何将导航摘要导出到电子表格中并且看看到底多少人去了哪里
  5. 解决一些混乱/矛盾的数据问题
  6. 解释为什么导航摘要中的“进入次数”通常与它们在最常见目标网页出现时不同 Continue reading “解密GA导航摘要报告” »
 

原文地址:http://blog.kissmetrics.com/bounce-rate/

如果你在网络上运行业务,并且在网站安装了Google Analytics,你很可能知道网站的跳出率。但是,你知道它是如何计算的吗?行业的平均跳出率是多少?哪些因素影响跳出率?下面的内容将给你答案,并且给你一些建议帮你改善跳出率。 Continue reading “跳出率解密” »

 

原文地址:http://www.advanced-web-metrics.com/blog/2011/01/12/conversionistas-are-from-venus-and-metrics-people-from-mars/

作者 John Ekman

尽管工作目标相同——改善转化率和客户的网络营销——转化与测量专家有时似乎从不同的视角看待网络世界。这篇文章将探讨为什么是这样,以及如何整合这两种视角来为网络营销的有效性创建一种综合的全面的方法

数字是蛋而用户体验是鸡——还是?

Conversion Conference(转化研讨会)和E-metrics summit(电子商务峰会)我都参加过。有时,它们一起举行,因此他们应该有许多共同点,对吗?!它们确实都关注同样的目标——改进网络营销的成果。然而,我听到的是来自两个视角的声音。

那么这些观点是什么?

我认为最主要的区别是决定“从哪里开始”。如果你的工作是关于测量,那么你从数字开始。网站分析数据将告诉你哪些错了,哪些应该修复,该如何修复。一旦定位到具体的问题,那么测量数据将为你提供关于问题页面和功能的足够材料,并且可以开展测试。

而如果是转化专家的话,他们会告诉你网站分析对“是什么”很有效,但是关于“为什么”却近乎一无所知。跳出率很高,订单减少等等。但是,测量数据不能给你任何为什么会这样的答案。因此,测试的起点又回到了用户测试、专家经验和最佳做法,基本上进入了之前的转化优化挑战所建立的体验之中。当转化专家决定从何处开始测试时,将使用定性与定量方法的结合。

局部最优化不行。最佳做法也一样。

Continue reading “转化专家来自金星,测量专家来自火星” »

 

自从Excel打败了Lotus成为世界上最受欢迎的电子表格解决方案,它从未曾停下脚步。没有Excel的世界对搜索营销人员来说是无法想象的。我告诉这个行业的新手将他们的小床放到A1单元格中,因为,在他们的接下来的职业生涯中实际上将活在Excel中。说实在的,能够熟练掌握这个“看起来很简单,实际上很困难的”工具,将使他们高人一等。
我希望你们中的大多数接触过下面的Excel技巧,因此,这个列表主要是针对你们团队中那些更初级的成员。但是,我希望其中一些对于最有经验的搜索营销人员来说也能是宝藏。
注:大多数技巧来自Excel2007,但是,这些功能中的大多数也适用于早期的版本。
条件格式。Excel定义:当特定条件为真时,Excel自动应用于单元格的底纹或字体颜色。
条件格式是你对抗分析太多数据产生的瘫痪效果的最有力武器。最基本的,你可以根据自己设定的原则突出个别单元格。我们使用Excel最主要的方式是为了优化而查看关键词绩效报告。如果一个关键词,比如说,超过我们的CPA目标150%,那么这个关键词的单元格将自动填充红色,提醒我们这个问题。反过来,如果一个关键词表现很好,可能是我们所期望的CPA目标的75%,将会以绿色突出它,以便让我们知道有一个机会在那里。
正如你在右面的截图中所看到的,不仅仅限于在单元格中填充颜色。数据条、色阶和图标可能帮助你瞬间从视觉上判断特定的指标的表现如何。基本上,excel中任何格式选项,从字体、边框到底纹或其他选项都可以利用。
如何应用:在开始选项卡,点击条件格式按钮打开一个多种可应用的规则集的下拉菜单。如果基础规则不能满足你的要求,那么点击新建规则链接来按照你的需求自定义一个。 Continue reading “精通Excel在SEM中的应用-第一部分” »

 

Brian Clifton(博士)是独立的作者、顾问和训练师,他专注于使用Google Analytics的性能优化。他是前Google的EMEA地区网站分析的负责人,亚马逊畅销书<Advanced Web Metrics with Google Analytics>的作者,Mesuring Success的博主。
预测未来必然意味着大部分时候你是错的。但是,这是一个值得的有趣过程,因为即使只有一个预测是正确的也会产生重要的影响——对我个人、我的企业或我的客户。因此,我很荣幸,Daniel Waisberg让我从我的水晶球中看一下在2011年网站分析界会发生什么。
幸运的是,我处于无可争议的领域——我从很早以前(1997以后)就参与到网站测量中,因此,我认为绝大多数我的预测将被证明是正确的,Daniel将在明年邀请我回来祝贺我的远见。
1.隐私-对网站分析业的一个危机
隐私是这个行业目前面对的最大的危机,也是在过去几年稳步增长危机。我的预测是这个威胁将在2011年凸显出来,因为网站的隐私将超出专家组的讨论,走进主流媒体。
隐私问题是什么?
有许多隐私问题——从使用第一方、第三方cookies、Flash对象及资料的多元交叉的数据收集方法,到高度个性化的移动电话IMEI码。问题是消费者(每一个网站用户)努力想要知道什么隐私信息、什么是公开信息,以及当他们想要将这些信息分享或保密是该怎么做。今天,“通常的”网站使用者不仅仅是控制他们的个人信息。
这种现象的一个后果是,特别不愉快的体验会导致访问者信息共享的完全关闭。这既可能是个体行为(例如,大规模的Facebok账户关闭)也可能是政府行为(例如,德国最近声明在德国的网站上使用GA是违法的)。
这是网站分析业是一个现实的问题。如果网站用户决定不再在大量数据中共享他们的匿名信息,那么跟踪到的数据将少得可怜,网站将倒退。即,如果没有数据,那么网站将无法改进!
我们应该做什么来减缓这种隐私危机?
服务商、顾问和行业协会首先应该教育,但是也应该尽力确保访问者隐私总是优于广告商、营销人员和网站管理员的“功能需求”的,这很重要。但是这对于支付服务费/咨询费的人来说是很不容易的。 Continue reading “2011年网站分析的5个预测” »

 

我在高技术行业中的11个年头里所遇到的最难定义的职业是…请来点鼓声…“产品经理”(以及与之密切相关的角色“产品营销经理”)。产品经理的作用在技术密集型行业的亚群体中是差异极大的,即使在一个亚群体的不同公司中也是不同的。
在这篇文章中,我将通过总结他们的主要职责来解释PM的作用。但是,首先是一段轶事!
你将它定义为什么它就是什么!
一年以前,我到一个开发“人力资源”领域软件的创业团队面试——让我们称它为史酷比公司(不是他们的真名!)。他们正在寻找可以构建他们的产品管理团队的人。两位创始人,一位是首席技术官(CTO),一位是研发副总裁。两周前,他们已经从硅谷的两个风险投资那里谈妥了大约1000万美元的投资。
我准时达到了史酷比公司设备齐全的办公室。首先是CTO,一个非常可爱的人,穿着史酷比T恤、短裤和时髦的凉鞋!在面试中,我问他想要构建一个产品管理团队的主要原因。
他说他想要一个人将产品的所有功能(已经创建出来的)写在一个Word文档中,以便他们能够理解他们产品中的功能。他也说,他不想让PM团队“弄糟功能定义或产品策略”,因为他与研发副总裁会搞定这些。
接下来是研发副总裁。我问他同样的问题—“你想要构建一个产品管理团队的最主要原因是什么?”他告诉我,他需要一个人创建现有产品和他计划开发的新功能的UML图,以便开发人员可以实现它们。
产品经理是做什么的?
Continue reading “定义-产品管理&产品营销” »

 

原文地址:http://www.roirevolution.com/blog/2007/07/using_utm_nooverride_part_1_of_3_branding.html
第一部分-品牌CPC广告系列
你是否在Adwords、YSM(雅虎的CPC)或AdCenter(微软的CPC)中购买了品牌词?如果你这样做了,那么很可能你从这些特殊的关键词获得ROI非常高。搜索具体品牌的人们知道他们想要什么,并且易于转化,而花费则很低。但是,如果这些人是在通过其他的关键词——可能这些词花了你很多钱,访问后又回到你的网站的,又会怎么样呢?
嗯,有一个方法可以限定品牌词的转化贡献,这样你就能获得原始关键词来源的信息。
正常情况下,Google Analytics将报告最近的非直接来源。这是什么意思呢?当用户直接输入你的URL、使用书签甚至点击email中的链接(如果他们使用Outlook-webmail那么情况不同)都是一个直接访问。对于每一个其他类型的访问,比如来自AdWords广告的访问,Google Analytics将重写用户原有的来源信息。
因此,如果我通过“Cheese Rocks”这个关键词来到了你的网站,然后我又从“Cheseemongr.com”这个关键词回到你的网站并且转化,那么这个转化将归因为最近的关键词,而不是原始关键词。
如果你更喜欢这个转化被归因为“Cheese Rocks”这个关键词,那么,你来对了地方。进行这样的设置是小菜一碟。谁不喜欢容易的事呢?
你所要做的就是为你现用品牌关键词的目标URL添加“utm_nooverride=1”这串字符。如果你正在正确的使用Google Analytics,那么你应该有对这些查询参数有丰富的经验。 Continue reading “utm_nooverride的使用(一)” »

 

Google Instant的发布无论对于SEO还是SEM都是重要的大事变,虽然Google在中国的份额在缩水,但是其在搜索引擎领域的领先地位是毋庸置疑的,可以预见,在不远的将来,百度也会推出类似的功能。以下是EF公司的Siddharth Shah博士对Google Instant发表的观点,翻译过来与大家分享。
原文地址:http://blog.efrontier.com/insights/2010/09/google-instant-potential-implications-for-the-advertiser.html
Google刚刚发布了Google Instant,这是指搜索引擎在用户输入查询内容时实时调整结果。Google声称即时搜索在每次搜索时节省2-5秒。这是Goolge的自动完成/建议功能的合理延伸,自动完成/建议功能是指当用户输入完一个搜索词后获得的完成查询的建议。但是,organic和paid广告在查询输入时实时更新这是第一次。例如:输入“w”返回weather的结果,当添加“a”变成“wa”时,返回Walmart的结果。从一个广告主的视角来看,这是一个重要的变化,需要新的SEM及SEO策略。我下面列出几个:
(1)Google更多的控制:Google从不曾像现在这样控制着词的流行程度。通过自动完成,网友倾向于按照Google推荐的词完成查询。现在,Google实时返回搜索结果,网友将更倾向于点击Google推荐的organic或付费搜索广告。的确,建议是基于网友输入的可能性,但是,Google的建议和结果只会增加偏见!
(2)报告更多的展示数:谷歌指出任何超过三秒的广告显示将被计算为一次展示。想必,打字慢的人将被记录为多个展示。这将增加Google报告的展示数,而CTR(点击率)将降低。
(3)流量变化:在付费广告间将出现巨大的流量变化。考虑下面这个例子:
当我在普通的Google中输入“hotels”,我将看到下面的结果:

当我在最新的即时搜索中输入同样的信息时,我得到:

Google向我展示了hotels near Disneyland的广告。这将增加“hotels near Disneyland”这个关键词的展示量,减少了“hotels”这个词的展示量。
(4)影响质量得分:在我的多次试验之后,我注意到,与通用词相比,google更喜欢显示品牌词。当我输入tr时,Google显示了“Travelocity”的广告。假设travel远比Travelocity受欢迎(基于Google自己的Trends数据),那么可以预见Travelocity的展示量将飙升。这将降低“Travelocity”的CTR,可能对其的质量得分不利。我们的研究表明,CTR可以解释Google的质量得分公式的90%。因此,为了避免像Travelocity这样的广告主承担更高的CPC,Google将不得不调整它的质量得分公式,以抵消瞬间映射(即时搜索)的影响。
(5)品牌偏爱:这是我输入“a”得到的结果:

前面的四个结果全是品牌。只有第五个结果是“a”。根据Google所说的“a”应该远没有Amazon流行。让我们看一下Google Trends的结果:

Amazon是蓝色a是红色。Amazon只有“a”8%的流量!
很明显,在即时搜索这里有一些排序的偏爱。我用其他字母(例如,x和z)实证研究返回的结果也有类似的品牌偏爱。
(6)你的品牌名称的问题:让我们看一下Travelocity的例子。如果我是另一个竞争性的网上旅游代理比如Priceline,我可能希望从“Travel”这个关键词得到大量的流量。但是,现在Google的即时搜索建议潜在的Priceline流量转到Travelocity。这是你的品牌名称的问题!问题是哪个品牌将在顶部?像Cisco这样有独特名称的品牌将仍能获得目标流量,因为,你需要输入Cis来获得Cisco的特定广告,而像“travelocity”这样的品牌将从travel这样的关键词获得大量的非目标流量。所有这样额外的流量将转化?不可能。因此,所有这些流量是否受欢迎?这还有待观察。在另一方面,我相信由于无法在公平环境中竞争“travel”这个关键词,Priceline将不会高兴。
(7)对于SEO:我们的SEO主管Jason Cooper如是说:“从某种程度上来说,这加强了对词头的强调,词头是企业花费了很长时间和金钱所梦寐以求的,因为,你在搜索框中输入的字母越少,你看到词头的搜索结果的可能性越大。这也使在前5名比以往更关键,因为这些位置最可能出现在搜索建议栏中。在可操作的策略上,SEO需要查看为他们的网站带来最多自然流量的关键词,并且了解再敲出这个关键词之前Google给出哪些建议,看一下有没有可能更高的获得排名。”
在前两年,Google曾通过在之前为放置广告的位置显示广告“优化”他们的查询目录。人们可以将这视为广告目录“空间”优化,例如,在以前空白的位置显示广告。最近的这次创新是“时间”优化,例如,在你输入查询的时候显示广告。正如Google搜索产品和用户体验副总裁Marissa Mayer所说,这将改变游戏规则。
我的即时搜索实验表明,建议由一定的商业偏爱,尽管Google自己的Trands数据表明品牌词的流量小得多,但是Google更偏爱品牌词而不是通用词。而且,即时搜索将影响许多词的展示量及CTR。
在接下来的几周,我希望看到品牌词更高的展示量,以及在非品牌词之间流量模式的变更。Google也将不得不调整它的质量得分公式以便解释关键词间展示量的改变,特别是品牌词,使广告主维持他们的ROI。任何重大的改变都会有胜利者和失败者。但是,谁胜谁负还未可知。

Siddharth Shah博士
商业分析主管

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