[Cloga:这是Justin的最新博文,从战略角度探讨电子商务的跟踪方案。原文地址:http://cutroni.com/blog/2012/02/09/pimping-out-google-analytics-for-ecommerce-websites/ ]

有人问我如何为电子商务网站安装GA。在进入安装细节之前,我想先从商业角度奠定一个基础。我将在下一篇文章阐述GA的功能以及如何进行设置。

因此,这篇文章都是关于我的测量方案。需要注意的是:电子商务公司有大有小,一些公司更复杂也更先进。这个方案可以很好的适用于中型的公司。改次,我们再进入复杂的电子商务测量,比如终生价值和群组。

我将电子商务数据细分为四个类别,并且创建了一个小图(因为每个人都喜欢图)。

四种类型的电子商务数据 Continue reading “[译文]创建一个GA的电子商务跟踪方案” »

 

 

本文选取国内几大主流电子商务网站,对各网站的GA使用情况进行分析,为各位看官提供GA在国内电子商务网站使用情况的一个概述。
选取的网站包括:京东商城、当当网、卓越网、凡客、红孩子、新蛋网(排名不分先后)。
本文将GA的使用分为以下几个层次:(1)是否使用;(2)是否进行自定义设置(addOrganic、setDomainName等);(3)是否对百度PPC广告进行了跟踪;(4)是否使用了电子商务跟踪。
(1)是否使用
•京东商城:是,未更新为异步代码,直接写在源码中;
•当当网:否;
•卓越网:否;
•凡客:是,放在google-analytics.js中,异步代码;
•红孩子:是,未更新为异步代码,直接写在源码中,包含早已无效的initData函数;
•新蛋网:是,更新为异步代码,直接写入源码中。 Continue reading “GA在国内几大主流电子商务网站的使用情况” »

 

GA电子商务跟踪的原理及实施
简而言之,GA的电子商务跟踪是通过后台程序将你方电子商务系统所存储的电子商务信息写入收据页的GATC(跟踪代码)中,从而当访问者访问收据页(订单成功页)时,GA就可以跟踪到相应的电子商务信息。
GA支持客户端数据收集技术捕捉电子商务交易。通过在购买收据页上GATC的一些简单补充,能设置GA来记录交易及产品信息。图1解释了GA电子商务跟踪的基本过程。

图1   GA电子商务跟踪示意图

当访问者提交一个交易/订单时(step1),跟踪开始,网站服务器收到这一信息(step2)。网站服务器通常这一数据传送到数据库服务器进行处理(step3)。这一个过程可能包括向数据库添加信息、验证信用卡,或向客户发送邮件。一旦数据库服务器完成交易的处理,通常为访问者创建一个收据页(订单成功页,step4)。
在这个时候,必须对页面的代码进行适合于GA的修改。在收据页发送给网站服务器之前,数据库服务器必须将关于访问者交易的信息添加到收据页上的GA电子商务页面标签中。
因此,请让你方的技术编写应用程序代码,将交易信息添加到收据页的GA电子商务相应标签中。 Continue reading “GA电子商务跟踪的原理、实施及测试” »

 

在解释如何抓取电子商务数据之前,考虑一下收集访问者交易数据时需要注意的要点:
每个本地化的网站使用一个Google Analytics账户 在Google Analytics中,交易和商品的交易与货币无关——即,尽管能在设置中指定货币符号(见第8章,“最佳配置指南”),但这只是一个报告标签。如果你用当地货币运行了多个网站,那么Google Analytics将不会将这些货币转换成美元(或者你所设置的货币标签)。
当然,你可以将按照汇率计算为统一的货币后再发送给Google Analytics,但这将搞乱你的区域营销部门,他们需要去除汇率的波动以确定一个广告系列是否成功。
因此,最佳的做法是为每一个本地化的网站使用一个Google Analytics账户。当你考虑到每一个本地化网站也可能以当地的时区运行,并且运行自己的Adwords广告系列,同时消费数据可本地化,那么这么做是有意义的。
如果你想要合计所有本地网站的报告,那么在你的页面上再添加一个GATC。这种情况在第6章的“上卷报告”部分详细讨论。
以来自网络渠道的收入测量你的成功 使用Google Analytics电子商务报告以来自网络渠道的收入测量你的网站及市场营销活动的效果。它不应该用作你的后台或客户关系管理(CRM)系统,因为,这些数据源通常有差异。
例如,当网站访问者数据与订单完成系统进行比较时,禁用JavaScript的浏览器、cookie的阻止和删除、访问者的重复点击、互联网连接信号、退单、错误等等都增加了误差。第6章“现有的方法及其准确性”的“比较不同服务提供商的数据”部分讨论了关于这种情况下准确性的思考。
向CRM系统中导入cookie数据 Google Analytics不收集任何个人可识别信息,试图收集这种信息这违反了服务条款。但是,可以将交易细节及Google Analytics cookie数据同时发送给CRM系统。这将在第12章“导出Google Analytics信息”。
记住这几点,第一步是收集你的访问者交易数据到Google Analytics,我们接下来将讨论这一点。
捕捉安全电子商务交易
Google Analytics支持客户端数据收集技术捕捉电子商务交易。通过在购买收据页上GATC的一些简单补充,你能设置Google Analytics来记录交易及产品信息。下面是一个GATC的例子:
旧的ga.js:
<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." :"http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try {
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12345-1");
pageTracker._trackPageview();
pageTracker._addTrans(
"1234",                        //订单 ID - 必填
"Mountain View Book Store",    //关联企业或商店名称
"89.97 ",                      //总计 - 必填
"6.30 ",                       //税
"5",                           //运费
"San Jose",                    //城市
"California",                  //省、自治区、直辖市
"USA"                          //国家
);
pageTracker._addItem(
"1234",                        //订单 ID - 必填
"DD44-BJC",                    //产品代码
"Advanced Web Metrics",        //产品名称
"Web, Technical",              //类别或版本
"29.99",                       //单价-必填
"3"                            //数量-必填
);
pageTracker._trackTrans();     //向GA服务器发送交易
} catch(err) {}</script>

异步代码:
<script>
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-12345-1']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
_gaq.push(['_addTrans',    
'1234',                        //订单 ID - 必填
' Mountain View Book Store ',  //关联企业或商店名称
'89.97 ',                      //总计 - 必填
'6.30 ',                       //税
'5',                           //运费
'San Jose',                    //城市
'California',                  //省、自治区、直辖市
'USA'                          //国家
]);
//_addItem将调用购物车中的每一个商品,你的电子商务引擎将loop购物车中的所有商品,将每一个产品输出为一个_addItem。
_gaq.push(['_addItem',
'1234',                        //订单 ID - 必填
' DD44-BJC',                   //产品代码-必填
' Advanced Web Metrics ',      //产品名称
' Web, Technica ',             //类别或版本
'29.99',                       //单价-必填
'3'                            //数量-必填
]);
_gaq.push(['_trackTrans']);   //向GA服务器发送交易
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);   })();
</script>

在这个例子中,GATC添加了3行代码:
•定义为_addTrans()的交易行,是一个用引号(旧的ga.js中是双引号,异步代码中是单引号)标记界定的,以逗号分隔开的值的列表。
•定义为_addItem()的产品行,是一个用引号标记界定的,以逗号分隔开的值的列表。
•调用_trackTrans()函数,发送交易及商品信息到Google Analytics。
这些行在GATC中的顺序很重要,因此,在你的收据页上保持这里的顺序。
如例子所示,_addTrans()和_addItem()为了清晰都被写成了多行。相反,它们也可以写成一行,这对你来说是可以用来跟踪包含多个商品的交易的简单格式,例如:
旧版ga.js:
pageTracker._addTrans("1234","Mountain View Book Store","89.97","6.30","5","San Jose","California","USA");
pageTracker._addItem("1234","ISBN-9780470253120","Advanced Web Metrics","Web","29.99","2");
pageTracker._addItem("1234","ISBN-9780321344755","Don’t Make me Think","Web","29.99","1");

异步代码:
_gaq.push(['_addTrans','1234','Mountain View Book Store','89.97','6.30','5','San Jose','California','USA');
_gaq.push(['_addItem','1234','ISBN-9780470253120','Advanced Web Metrics','Web','29.99','2');
_gaq.push(['_addItem','1234','ISBN-9780321344755','Don’t Make me Think','Web','29.99','1');

对于每一个交易,只应有一个_addTrans()条目。这一行详细列出了交易总额、购买者的国家省市。对于每一个购买的产品,都必须有一个_addItem()行。即,购买两个产品要求两个_addItem(),等等。产品行包含产品名、产品代码、单价和数量。图7.2显示了需要的变量值。你能从电子商务购物车系统中获得它们。

如果你没有哪个变量的数据,把变量的引号留空(没有空格)。例如,如果你没有关联网络,运费包含在交易总额中,并且你不需要使用类别,那么你可以像下面一样使用:
pageTracker._addTrans("1234","","89.97 ","6.30 ","","San Jose","California","USA");
pageTracker._addItem("1234","ISBN-9780470253120","Advanced Web Metrics","","29.99","2");
pageTracker._addItem("1234","ISBN-9780321344755","Don’t Make me Think","","29.99","1");

注:在前面的例子中,引号之间没有空格(旧的ga.js是双引号,异步跟踪代码是单引号。)也请注意在交易总额及税额最后的空格。我强调这些是因为它们不影响报告,因为,Google Analytics在处理的过程中删除了它们。变量值的词之间的空格不会被删除。例如,“San Jose”不会改变。
惟一订单ID的重要性
为每一个交易使用惟一订单ID(文本和数据的混合)是很重要的。否则,有相同交易ID的不同的交易会混在一起,使数据失去意思。最好的做法是避免这种行为。下面是JavaScript的例子:
<script>
var firsttime;
function validator(){
if (firsttime == "Y"){
alert("请等一下,你的支付正在进行。");
return (false);
}
firsttime = "Y";
return (true);
}
</script>

请将上面的代码粘贴到包含最终电子商务结账链接或按钮的HTML页的区域中。接着,像下面这样,修改在这个页面的HTML中的表单提交。
<FORM METHOD="POST" ACTION="authorize.cgi" onSubmit="return validator()">
onSubmit事件处理程序将避免表单的重复提交,这将避免Google Analytics捕捉重复的交易ID。
如果你的购买表单中已经有一个onSubmit事件处理程序,添加如下的验证器调用:
<FORM METHOD="POST" ACTION="authorize.cgi" onSubmit="return checkEmail;return validator()">

 

即使你没有电子商务设施,也可以通过添加目标来将网站货币化。总之,Google Analytics的电子商务报告能帮助你确定收入来源和跟踪交易来自哪个广告系列——直到关键词级别。可以查看单独的产品数据和分组(显示为类别),也可以得到购买前访问次数及购买潜伏期。
注:非电子商务网站的货币化将在第11章“现实世界中的任务”详细讨论。
电子商务概述报告(见图5.5)为你提供了丰富的有用信息。从这里,每一次点击都可以带你进入更详细的报告。例如,点击表现最好的产品,查看它的单独报告,然后与其他领域比如推介来源、广告系列名称、关键词等正交细分。这些细节引导访问者交易。这些信息对逐个产品的SEM活动是至关重要的。

图5.5 一个典型的电子商务报告

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