Cloga与网站|数字分析

来自其他网站分析工具的使用者普遍抱怨工具产生数据的庞大数量是惊人的，很难找到。结果导致报告使用者的迷失和产生挫折感（无法解释信息），甚至网站测量项目由于这一点而搁置。这些反馈使Google建立了相对于数据，专注于用户（通常是营销人员）的直观的Goole Analytics报告界面。这个改进的用户界面设计（负责这个项目的团队来自Google在2006年收购的MeasureMap）已被证明在用户体验方面非常成功，这种样式已被整个Google所采用，例如，看一下你现在能在AdWords、AdSense、FeedBurner以及Google搜索解析的地图概览所能看到的相同样式的图片。
除了数据变得更加易于获得以外，用户界面也增强了发现性。在这里我是指你可以轻松的确定你所看到的报告对企业来说是好消息、坏消息还是不关紧要。换句话说，Google Analytics简化了将原始数据转化为有用的信息的过程，这样你就能采取适当的行动，比如，奖励你的团队、补救一些东西或改变你的标准。
Google Analytics的下钻界面与采用菜单驱动式导航的其他网站分析工具不同。如果你喜欢的话，你可以选择菜单导航，但是，Google Analytics的界面使在上下文中探索数据更加容易——即，在数据中，因此，你不必为了回答你的疑问，而在报告之间来回导航浪费时间。另外，在报告间推荐相关信息的链接以及快速交互的细分，使你能在运行过程中整理数据。简短的说明、记分卡以及波谱图在各个水平概括你的数据。而且，为了帮助你理解、解释及按照数据关系采取行动，在每个报告都有相关的帮助及转换学堂的文章。
注：波谱图是一个图形化数据的小图片（小样），这使你能将数字放在一个时间背景中，而不必显示整个图表。例如，右面的屏幕截图显示了一组数据，数字自身可能是无意义的，但是，波谱图在上下文中展示这些数字，描述了所选择的时间段的趋势。它是表达大量信息的简明整洁的方式。
假如你已经有（或者曾进入过）一个Google Analytics账户，图4.1形象解释了访问报告的过程。与其他Google产品相同，通过Google账户（一个在Google注册的邮箱地址，可以是你手中的任何邮箱地址，比如me@my-organization.com）进入Google Analytics账户。你的Google账户是总接入点。从这里，你能进入多个Google Analytics账户，每一个账户有多个配置文件（报告集）。

图4.1 访问Google Analytics报告过程示意图

当你第一次登录Google Analytics账户，展现在你面前的将是两种可能的概述界面之一。在大多数情况下，你将进入一个单一的Google Analytics账户，在这种情况下，你将看到配置文件概述界面，如图4.2所示。但是，在代理商的情况下，你将有权访问多个Google Analytics账户，于是，你将看到账户概述界面，如图4.3所示。这些访问点是有等级的，在图4.1中分别标记为B)和A)。如果你是一个代理商，点击图4.3中名称列的第一个名称，例如网站1，将进入该账户的配置文件概述报告。
在这一步，配置文件被定义为一个报告集，即，专门用于特定目的（例如，英国访问者和美国访问者等等）的一组Google Analytics报告。配置文件的使用将在第六章“起来与Google一起奔跑”中的标题为“账户与配置文件的使用”部分讨论。
注：代理商需要注意的事项将在第六章的“代理商和代理服务提供商：建立客户账号”部分讨论。

图4.2 单一Google Analytics账户的配置文件概述报告

图4.3 多账户Google Analytics账户（代理商的情况）的账户概述报告

两个概述报告都默认将显示的高级指标的表现与上个月进行比较，即，假设今天是这个月的X号，报告的默认日期范围是从上个月的X号到这个月X-1号。默认是不包括今天的，因为这样查看数据是最不准确的——网站分析准确性的考虑的详细讨论，见第二章“现有的方法及其准确性”。
为了突出数据的变化，图4.2和图4.3的倒数第二列显示了当前报告时间段与前一个相同的时间段（即前一个月）相比，变化的百分比。默认显示的指标是访问次数。但是，也可以选择平均网站停留时间、跳出率或已完成目标。通过数据表上方的按钮，你能将这些指标的比较时间段改变为天、周或年。
如果你创建了Google Analytics账户，或者被授予了管理员权限，那么，你能完全控制这个账户，图4.2和4.3将显示额外的列包含修改或删除链接。另一种访问类型是报告查看者，没有管理权限。如果你仅是报告报告查看者，最后一列将是空白的，没有删除和修改权限。Google Analytics账户的管理将在第八章“最佳配置指南”中讨论。
警告：当比较月与月或年与年的概述报告数据时，不要过分强调很小的百分比变化。例如，月与月可能有不同的天数，四月30天，而三月31天。如果三月与四月每一天的已完成目标相同，那么四月的总数将比三月低3.3，这仅仅是因为四月少一天。这种差异将由于每个月的周末数量的不同而更加显著，例如，比较一月与二月。

下表详细列出了，当选择Google的网站分析工具时，应考虑一些关键问题。一般来说，除了内网以外，大多数Urchin被网络托管服务提供商所使用，对他们来说对大量网站实施的可扩展性是重要的。除了作为免费服务以外，Google Analytics被那些希望更好的控制他们的个性化网站分析实施的网站所使用。
什么时候Google Analytics最适合 •如果你正在测量网站是否成功，它的转化能力以及网络营销效果，请选择Google Analytics。因为它实施更简单，更好的集成的AdWords，相对来说是免维护的。
什么时候Urchin最适合 如果你面对一些情况，请选择Urchin：
•你有一个在防火墙内的、与互联网隔绝的内网。Google Analytics是一种托管解决方案，需要访问互联网来工作。
•你无法标记你的页面。
•你是一个托管服务提供商，希望为几千个客户提供访问者报告。Urchin有命令行界面，能通过脚本一次穿件和修改多个网站报告。即，Urchin对大规模的多用户实施有更大的灵活性。
什么时候你需要二者结合 如果你需要访问者数据维护的灵活性，例如，目的是第三方的审查，那么你需要二者结合。Google Analytics与Urchin软件的结合可以两全其美——Google Analytics的先进特点（免费）和Urchin的灵活性（数据控制）。第6章讨论了如何配置你的页面标签，使数据同时流向Google Analytics和Urchin。
注：一些第三方硬件解决方案能在运行中，即当从服务器请求页面时，自动帮你插入Google Analytics页面标签。他们用位于网络中（网络服务器前）的代理服务器来做到这一点。例如，见www.clickstream.com/googleanalytics。
我个人的观点是尽可能使用Google Analytics。它易于实施，有更漂亮的用户界面（业内最好的地图覆盖图报告），主要面向数字营销人员。Urchin软件应被用于需要Google Analytics所无法满足的特殊技术的地方。Urchin尽管能匿名跟踪个体访问者，但是没有网站内点击量分布图和站内搜索报告。如果可以的话，请使用同时这两个工具。

尽管本书重点关注Google Analytics，但是仍有必要提一下，Google有两个网站分析产品：Google Analytics和Urchin软件。
Urchin软件公司是Google在2005年4月收购一个的软件公司，同时也是一种技术，后来变成了Google Analytics——一种使用Google资源的免费网站分析服务。Urchin软件是一种可下载的、在本地服务器（Unix or Windows）运行的网站分析工具。通常，本地服务器这与网络服务器一样。Urchin软件通过处理网站服务器日志文件（包括混合型的）生成报告，这通常被称为是服务器端网站分析。第二章曾讨论这种方法。图3.5和图3.6是Urchin软件（V6）的截图。

图3.5 Urchin 6的管理员配置界面

图3.6 Urchin 6的访问者报告

A是个体（匿名）访问者信息，B是按日期排列的访问，C是路径及特定访问所产生的交易信息
Urchin的技术本质上与Google Analytics相同——所不同的是使用Urchin时，日志存储和数据处理的资源是由您的企业提供的。如表2.1所示，日志文件法能报告仅使用页面标签法所不能提供的信息。因此，Urchin软件提供Google Analytic目前所没有的（或者由于其方法所不能的）补充报告。让我们来看一些例子：
访问者历史报告 跟踪个体访问者不仅能让你看到访问者来到你网站的路径，同时也能看到他的推介信息。正如在前面章节中所讨论过的，由于隐私原因，Google慎重的决定不用Google Analytics跟踪个体。但是，因为数据的收集和处理都在你的控制之下，你有用Urchin这样做的自由。每个访问者都是被匿名跟踪。
错误页面/状态代码报告 除了仅报告已完成的综合浏览量（与Google的情况类似）之外，Urchin还能报告部分下载和任何错误代码。
带宽报告 带宽报告让你了解你的页面有多“重”，以及这如何影响访问者的体验。
登录报告 如果的你的网站有登录区域，那么你能通过用户名来报告这类进入。支持标准的Apache（.htaccess）或在服务器中记录用户名的任何认证。
注：正如在第九章中所讨论的，可以通过设置让Google Analytics报告错误页面。但是，对于Urchin软件无需额外的操作即能报告错误页面，因为服务器默认跟踪这些。

你们中读过我的blog或听过我的讲座的人，知道我是最终用户隐私权的坚决拥护者，即，当使用网络时，最终用户（公众）不会以任何可识别的方式跟踪的权力。
必须清楚的是，为最终用户提供这种不被识别权力，并不意味着通过读一个啰嗦的、充满行话的条款和条件，来给用户选择退出的选择（举一个例子，MySpace.com现在的隐私政策有2752个词，明显是一个法律专家写的，而不是从最终用户的角度出发）。相反，默认的立场应该是仅以匿名、聚合的方式跟踪访问者，除非他们表示出选择加入的许可。这是最佳的做法，并且将保证你获得访问者和顾客（通常对企业有益的的人）的信任和忠诚。
正如在前面的部分所讨论的，所有Google Analytics的报告都包含聚合的非个人身份信息。这是Google关于它产品的谨慎思考后的政策。根据我的个人经验，这是来自企业高层的一种远见和承诺，在我决定为Google工作时发挥了重要的作用、
记住这一点，Google Analytics跟踪方案中涉及三方：Google、独立网站、网站的访问者。Google设计了它的隐私政策，告诉这些参与者，要求每一个使用Google Analytics的网站都要遵守服务条款中的隐私保护条款，尤其是第7部分（见www.google.hk/analytics/tos.html）：
在您（或第三方）使用服务的过程中，您不得自行（且不得允许任何第三方）使用服务以跟踪或收集互联网用户的个人身份信息，也不得自行（且不得允许任何第三方）将从您的网站（或该第三方的网站）收集的任何数据与从任何来源获得的任何个人身份信息相联系。您应制定并遵守适当的隐私权政策并应遵守关于从您的网站的访问者收集信息的一切适用法律。您必须公布隐私权政策，该隐私权政策必须公告您在使用一个收集匿名流量数据的cookie 。
注：tos.html第7部分的内容可能不同，这取决于你所工作的国家。确保你通过页面顶部的下拉菜单，看了大部分相关服务条款。
Google Analytics的cookies以匿名的形式，收集了标准的互联网日志数据以及访问者行为信息。他们并没有收集任何个体信息，比如，地址、名字或信用卡号。日志包括标准日志信息，比如IP地址、时间、日期戳、浏览器类型和操作系统。行为信息包括一般的浏览信息，比如浏览页数、语言设置、浏览器屏幕分辨率设置，并且包括关于用户在网站上是否完成目标的信息。网站能将目标定义为不同的东西，比如访问者是否下载一个PDF文件，是否完成一次电子商务交易、是否访问多页等等。请注意Google Analytics不能在多个不相关的网站上跟踪访问者，因为每一个网站使用不同的cookies。
Google Analytics为使用它的网站准备了匿名的统计报告。正如你将在接下来章节中看到的，这些报告包括不同的信息视图，显示了诸如地理位置（基于建立在地理定位代码基础上的通用IP）、访问时间等等。这些报告是匿名的统计数据。不包括任何能识别个体访问者的信息——例如，不包括IP地址。
常见隐私权问题
Google Analytics的潜在用户常问的问题如下：
•Google用收集到的信息做什么？
•Google中什么人看到这些分析数据？
•保存数据的安全性如何？
•作为一个站长，我的数据保密义务是什么？
在Google工作几年后，我以我个人的观点来回答这些问题。
•Google用收集到的信息做什么？
Google Analytics是专门针对那些想要更好理解网站流量的广告主（潜在广告主）的工具。事实上，它是组成我所说的广告主工具包的众多工具之一。其他的包括Google Trends、Google 搜索分析、网站管理员中心（Webmaster Central）、Google购物搜索（前身是Froogle）、Google Maps、网站优化工具、Google Base以及Checkout（cloga注：Google的在线支付处理系统）。Google Analytics为广告主提供他们所需要的透明度和问责性，以使他们对PPC和网上拍卖模式更有信心。实际上，一个快乐的广告主有利于生意。
请记住Google AdWords的拍卖模式避免了任何人干预广告价格。该系统完全是透明的，因此，对Google来说，人工调整出价是可笑的——将一夜之间摧毁一个生意。在网上，竞争只是一次点击而已，微软与雅虎在这个领域中激烈的竞争。
•Google中什么人看到这些分析数据？
Google Analytics的数据，与Google所有的数据一样，其访问建立在严格的是否需要知道的基础上，比如，支持团队和维护工程师可以访问。如果，作为一个客户，你想要Google团队看一下你的报告——例如，提供AdWords广告系列管理的帮助——那么，你必须通过Google客户经理或Google Analytics帮助中心（www.google.com/support/googleanalytics/）。所有Google内部对你的报告的访问都被监控，以便审查。
•分析数据的安全性如何？
在所有的Google服务中数据安全性和完整性对维持最终客户的信心是至关重要的。因此，Google Analytics数据与所有的Google服务一样受到严格的安全检查和审查。当然，在任何企业中，没有什么是百分之百安全的，但是，Google聘请了一些世界上最好的行业专家来确保它的系统仍是安全。
•作为一个站长，我的数据保密义务是什么？
除了Google对数据隐私及完整性的承诺以外，使用Google Analytics的站长也有义务保护访问者隐私。事实上，对任何分析方法都是这样。对于Google Analytics，服务条款表明，你不能将任何从网站上收集到的数据与个人身份信息相联系。当然，你还需要遵守与Google Analytics使用相关的数据保护和隐私法律，并且在适当的位置（在网站的突出位置）放置隐私政策。
这些是拥有一个网站并收集访问者使用信息的公认的最佳方法。但是，我推荐，你看一下Google Analytics网站（www.google.com/analytics）页面底部的服务条款以明白作为一名站长的义务。为了使你能读到与你的地区最相关的条款，从页面顶部的下拉菜单中选择与你最匹配的区域。
使用Google Analytics时的最佳隐私声明
以下是当使用Google Analytics时的清晰的隐私声明的最好实例——修改自信息委员办公室（ICO），英国关于个人信息保护的独立机构（www.ico.gov.uk）和Google Analytics的用户。
我们关于您网上隐私的保护政策
本网站使用Google Analytics来分析用户如何使用网站。这个工具使用“cookies”，放置在你的电脑中的文本文件，以匿名的形式来收集标准互联网日志信息和访问者行为信息。由cookies产生的这些关于你对网站的使用信息（包括你的IP地址）发送到Google。然后这些信息被用来评估访问者对网站的使用并且汇编为你的公司的网站活动统计报告。
我们绝不会（也不会允许第三方）使用本统计分析工具跟踪或收集网站访问者的个人身份信息。Google不会将你的IP地址与Google掌握的其他数据联系起来。无论我们还是Google都不会将或试图将IP地址与电脑使用者联系起来。我们不会讲从本网站收集到的信息与其他来源的个人身份信息联系起来，除非你通过在我们网站上填写一张表格来明确提出这一信息。
关于Cookies的更多信息
互动广告局（IAB）是支持网络业务流程的开发标准和准则行业团体。它制作了一系列解释cookies如何工作以及如何管理cookies的网页。
如果你关于我们的隐私政策有任何疑问，请联系我们。

从第2章“现有的方法及其准确性”你了解了数据收集技术及cookies在网站分析中的作用。Google Analytics是采用第一方cookie的页面标签法。通过这种方法，所有数据的收集、处理、维护及程序更新都作为一种托管服务由Google管理——也被称为SaaS（软件即服务）。但是，它的流程和数据流是怎样的？图3.2的三步示意图很好的解释了这些。
1．访问者到达你的网站之前什么也不会发生。访问者通过不同的途径到达你的网站，包括搜索引擎、e-mail营销，推介链接等等。无论哪个途径，当访问者浏览了你的网站上带有Google Analytics跟踪代码（GATC）的页面之一时，自动向http://www.google-analytics.com/ga.js文件发出请求。这是Google Analytics的主文件——一个25Kb大小的文件，在访问者的一次会话中只下载一次。对这一文件更多的请求将在访问者的浏览器缓存中取回。因为ga.js文件设置正确，推介网站信息将与其他访问者信息（比如页面URL、时间戳、惟一ID、屏幕分辨率、颜色深度）一起被收集，并将产生一小段第一方cookies以识别访问者——或当访问者回访时更新。
2．对于每一个页面浏览，GATC通过向google-analytics.com请求一个透明的、1×1像素的GIF图片，将这一信息发送到Google的数据收集服务器。访问者在页面内的活动也能通过这种方式跟踪，例如，点击Flash动画的开始。整个数据的传输不过一眨眼的功夫。
3．Google每小时处理收集到的数据并更新你的Google Analytics报告。但是，因为方法以及所包含的数据量庞大，因此，报告通常有3到4小时的延迟，这一过程有时会更长，但是不会长于24小时。

图3.2   Google Analytics如何工作的示意图

注：在大多数情况下，从多数数据收集服务器中采集数据能顺利进行，但是，有时会有问题，比如，日志文件的传输中断。因为，这一原因，Google收集数据并且在24小时内在一天结束重新处理所有数据。因此，一旦你当天的数据丢失了别恐慌。如果这持续了24小时以上，联系Google Analytics支持团队：http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/request.py。
注：尽管Google Analytics每小时处理数据，但是数据以不同频率导入。例如，Adwords和Adsense数据的导入（如果可用的话）每天发生一次，并且是24小时后。这允许Google的点击欺诈算法完成他们的工作。由于Adwords数据导入引起的潜在差异在第2章中讨论。
Google Analytics有意让所有访问者和所有网站站长使用相同的ga.js跟踪代码段。这意味着在大部分网站使用者的跟踪代码在缓存中——优势是有几百万网站的使用基础包括一些非常受欢迎的门户网站。这是一个好消息，因为，这意味着如果一个来到你的网站访问者之前访问了其他的也运行Google Analytics的网站，ga.js文件根本不用下载——它已被缓存。其结果是Google Analytics对你的网站加载时间有最小的影响。通常的文件缓存为期7天，尽管这一值能在你的浏览器设置中进行调整。
正如你能在图3.2的描述中所认识到的一样，如果访问者阻止了JavaScript的执行或阻止了第1方cookies的设置，或者如果你忘记在页面上添加GATC，或者你的网站服务器不允许GATC执行（即，它有防火墙），Google Analytics将不会发挥作用也将不会收集数据。一旦数据丢失，你不能找回并重新加工，因此，GATC实施的定期审核应是你实施计划的一部分。
注：目前有三个版本Google Analytics跟踪代码（GATC）：称为urchin.js的原始旧代码，已不再更新，但是仍在运行；2007年底提出的ga.js代码，是你从Google Analytics功能中获益所必需，比如事件跟踪；以及2009年底推出的异步跟踪代码。
最新的ga.js是在2007年底推出的。尽管，Google没有声称具体什么时候不再支持urchin.js，如果你仍在使用urchin.js，那么你应该计划在不远的将来替换它。为了这样做，登录你作为管理员的Google Analytics账户，并且在你的配置文件设置中点击检查状态链接。你将看到你的新跟踪代码。请注意，如果你也使用urchin.js的旧功能，例如，捕捉虚拟浏览量，那么，这些也将需要更新为新的格式。
异步的跟踪方式具有以下优点：
跟踪代码的加载速度更快，改善浏览器的执行效率
增强数据收集的准确性
消除因为JavaScript未完全加载引起的误差